1688平台商家服务管理规范修订

1688平台今日发布《1688商家服务管理规范》修订公告(以下简称公告)。

公告称，为了向1688买家提供高质量的客户服务，1688平台特修订了《1688商家服务管理规范》，商家可快速了解平台对其的服务管理要求，该商家服务管理规范预计9月23日生效。

《1688商家服务管理规范》显示，平台将会从发货体验、咨询体验、售后体验三个维度进行规范要求，商家服务表现将直接影响商家在1688获得的权益，如商品成长、商家等级、活动报名、搜索推荐等。本规则适用于平台内所有商家。

服务规范要求方面，商家应结合自身情况做出发货时效的承诺，商家需要在对应承诺的时效内进行发货，平台鼓励商家在(买家付款后)48小时内发出商品，另行约定的除外。

商家需在承诺给买家的发货时效内发货并在平台内上传真实有效的物流单号，不得因缺货、涨价或其他原因延迟发货甚至拒绝发货。商家不得在发货过程中向买家发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

服务能力衡量指标方面，为确保1688买家体验，平台会对商家的服务指标进行考核，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，考核不达标将被限制参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广。

违规处理措施方面，针对延迟发货/缺货/无货/虚假发货/欺诈发货的订单，平台有权流量处罚、下架对应的违规商品。

若出现批量订单无法发货或导致批量买家退款或投诉的严重情节，平台有权视情况直接对该店铺采取全店商品降权、关店或清退处理，同时有权关闭交易并对买家进行退款。