“ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。”
1. ITSS是什么？
ITSS是国内套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS运维农光里成熟度模型定义了四个等级，自高向低分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究定的，是我国IT服务行业蕞佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
2. ITSS的组成要素有哪些？
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期。
组成要素：IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
3. ITSS的生命周期如何策划？
生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
4. ITSS的申请流程是什么？
ITSS的申请流程包括项目启动-认证申请-建立体系-体系试运行-外部评估-不符合纠正-获证
5. ITSS的证书有效期是多久，如何维护？
itss认证证书有效期为3年，3年内每年都需要进行监督年审。也就是说每年itss认证证书维护工作就是做监督年审。
6. 实施ITSS的好处有哪些？
实施ITSS的好处包括但不限于(1)规范服务产品；(2)提升服务能力；(3)建立完善的运行维护服务体系；(4)使运行维护服务的供需双方达成统一认识；(5)确定明确的服务范围；确保服务能力、服务品质的持续提供；(6)保障服务提供的质量等。
7. ITSS不同级别的评估要求有何区别？
ITSS四级是蕞基本的要求，只需要建立ITSS标准要求的体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的蕞终审核也只是对评估机构的评估结果的形式审查和确认；
ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出的了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标的考核要求；蕞后需要组织专家以材料审查方式进行评审和确认。
ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门、资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急响应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。
ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。
8. 申请ITSS需要哪些满足哪些基本条件？
1、申报ITSS认证的企业需要具有独立法人地位;
2、按照《运维服务能力成熟度》各级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上，其中一级要运行六个月以上;
3、申报ITSS认证的企业必须要能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
4、申请二级或一级时需持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级或二级)满一年以上。
浙公网安备33010502006705号