网站运营是指什么？网站运营的职责、工作内容及能力要求

一、网站运营是指什么

网站运营（英文：Website Operation）是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。在狭义上，特指在网站建设完成后的运营管理工作，如内容策划、营销活动策划和客户服务等，也就是说网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。

二、网站运营的职责

1、负责网站的线上线下活动的策划、组织、推广；

2、收集策划活动的市场反馈信息，根据分析结果调整活动方案；

3、根据要求策划、组织网站的专题，深度挖掘和整合网站的资源；

4、整合各项数据指标，进行用户分析，提出优化建议；

5、负责部分对外沟通和商务合作，提升网站品牌和知名度；

三、网站运营的工作内容

1、市场运营

以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对网站的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

2、用户运营

围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户，团结用户，引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工作，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，是用户运营的重点。

3、内容运营

创造、整理、发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容，比如说写一篇社区贴、原创文章、知乎回答，也需要有能力去调动用户产生内容，并且筛选优质内容，高水平的内容运营扫一眼用户写的文章，就能知道这个内容能不能火，这就是对内容的敏感度。一个高水平的内容运营绝不是闷头自己造内容，而是利用机制众包内容。

4、社区运营

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。

5、市场运营

工作目的是获取流量。有人会问那运营工作里面的市场方向和市场营销有什么区别。简单说，在运营工作中，市场角度会更倾向于通过和用户的沟通交流来带来流量。在市场营销中会相对更倾向于通过一个内容来获取这个流量。区别是，市场工作像是轰炸机，并不一定直接接触用户。运营工作是敢死队，打入敌后直接和人接触。

6、产品运营

为了把产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户反馈，需要去观察用户的行为流，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。

7、商务运营

这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

四、网站运营的能力要求

1、了解行业

做网站运营前，你必须要了解整个行业，掌握行业的发展动向，目标要跟着行业的发展去走，搞懂整个行业知识，这样制定的目标和计划才能更清晰更准确。看清楚企业目前所处的位置，了解有哪些竞争对手和对手的运营策略，制定相对应的运营目标，努力超越竞争对手。

2、文案功底

文案是网站运营的基础知识，网站基础的内容搜集、整理、组织和排版的功底是必需的，好的网站运营要有很强的文案功底和持续的内容输出，比如网站标题、页面标题、页面策划、栏目内容等等很多地方都需要良好的文案功底。

3、活动策划功底

网站运营避免不了要策划很多专题页面，在这里大概的讲解下活动页面策划的流程，首先明确活动的目的，保证整个活动页面逻辑清楚。

页面内容版块包括：活动标题（跨年盛典）+活动时间（12.31-1.2）+活动奖品（三件套）+活动参与方式（报名就送）+活动流程（线上报名-线下领取）+活动参与条件（仅限新用户）等，每块尽量内容简洁，逻辑清楚，参与条件当然越简单越好。

4、网站优化知识

网站优化被更多人熟知的还是：内容为王，外链为皇，但远远不止这些，在保证内容和网站结构的基础上多建设网站内外链，合理布局网站结构，优化网站代码和关键词分布，最大化的便于搜索引擎抓取。网站优化有助于提升网站权重，利于网站关键词的排名和流量，在目前流量日趋减少的情况下，在网站优化上下功夫确实会有些帮助。

5、数据分析能力

目前很多网站统计工具可以查看网站数据，需要整理每日的访问人数、访问量、每日top10关键词等数据，总结分析进入网站的关键词信息和浏览数据，用数据分析网站的运营状况，分析网站需要进一步加强哪方面的内容加强。

6、合作谈判能力

有时需要和别的网站合作换量、互换资源等，都需要一定的沟通谈判能力，还要明确自己的目的和手上的资源，想清楚自己需要什么样的资源，而且能够要到什么样的资源，希望能够在博弈中尽可能的要到自己的资源，达到自己的目的。