小红书第三方商家售后服务管理规则变更

为了保障小红书平台交易双方当事人的合法权益，小红书修订了《小红书第三方商家售后服务管理规则》的公告，具体内容详见附件，修订后的规则于2023年6月6日公示，于2023年6月13日生效。本次主要修订内容：

一、修订第五章第十四条极速退款规则如下：

修改前：

第五章 极速退款

第十四条 极速退款，是指用户申请仅退款过程中，若订单满足下列条件，则系统将自动退款给用户：

1.用户在订单确认后12小时(含)内且发货前发起未发货仅退款申请，系统将默认同意未发货仅退款申请，并自动退款给用户

2.用户在订单超期发货后发起未发货仅退款申请，平台将有权默认商家同意未发货仅退款申请，并自动退款给用户。

部分特殊商品(包括但不限于自主配送商品、含税商品、组合商品等)的订单除外。

修改后：

第五章 发货前极速退款

第十四条 发货前极速退款，是指用户申请仅退款过程中，且商家尚未发货的，若订单满足下列条件，则系统将自动退款给用户：

(一)用户在订单确认后12小时(含)内且发货前发起未发货仅退款申请，系统将默认同意未发货仅退款申请，并自动退款给用户

(二)用户在订单超期发货后发起未发货仅退款申请，平台将有权默认商家同意未发货仅退款申请，并自动退款给用户。

部分特殊商品(包括但不限于自主配送商品、含税商品、组合商品等)的订单除外。

二、新增第六章发货后极速退款规则如下：

第六章 发货后极速退款

第十七条 发货后极速退款，是指在商家发货后，若订单满足以下条件，则系统将自动退款给用户：

(一)商家的店铺保证金余额大于1000元，且无欠付的保证金;

(二)用户发起“退货退款”的售后申请，且申请退款金额为商品全部价款;

(三)商品支持“7天无理由退货”;

(四)商家审核同意用户的售后申请后，用户在售后申请页面选择使用“上门取件”寄回商品且已支付退货运费，并经系统校验物流单号及物流轨迹不存在异常;

(五)用户信用等级良好，不存在不良售后记录;

(六)售后订单的实际支付金额小于300元;

(七)商家不存在欺诈、谋利或其他恶意、不诚信行为。

部分特殊商品(包括但不限于自主配送商品、组合商品等)的订单除外。

第十八条 商家收到用户退货，如认定商品不符合退货标准(包括商家未收到退货商品，商家收到退货商品但影响二次销售，不符合七天无理由退货条件等)，应在收货时当场拒绝收货;

第十九条 并保留有效凭证(如签收时的开箱照片、视频，快递出具加盖公章的证明等)，拒绝收货后该订单状态将自动变为平台介入处理 ，平台将介入处理;

商家须在指定期限内提交凭证，平台将根据商家和用户提交的凭证以及相关平台规则等进行判责。

第二十条 经平台介入后判定为用户责任的订单，平台将给予商家补贴，补贴金额以订单应结算货款为基数;

结合平台判定用户应承担责任的比例，并扣除包括但不限于平台技术服务费、支付渠道费、代扣代缴关税及物流费(如有)等费用计算得出。

如平台判定用户承担全部责任，即平台向用户收回全部款项的情形下，则商家需要将退货返还至用户。对于商品返还至用户的运费，如商家和用户协商一致，可由用户承担;如双方未协商一致，可向平台申诉，以平台判定为准。

如果用户明确表示商家不需要退还商品或商家退回的商品被用户拒收，则平台授权商家对该商品进行处理，平台暂不做退货商品的收回。

如平台判定用户承担部分责任，即平台向用户收回部分款项的情形下，退货是否返还至用户由商家和用户协商，如协商不一致，以平台判定为准。

第二十条 经平台介入后判定为商家责任的订单，平台将不再向商家给予任何补贴或赔付。

第二十一条 平台有权根据商家店铺运营情况、商家履约情况、用户信用等级、用户交易历史等因素，决定给商家开通或者关闭发货后极速退款以及具体订单是否支持发货后极速退款。