小红书财务结算常见问题汇总

关于小红书财务结算常见问题，小红书开店的商家赶紧来答疑解惑!

Q1：ARK系统销售数据下载的金额与对账单结算金额为何不一致?

A：因对账单是以订单的确认收货时间结算的;而销售数据中的金额是以订单的支付时间计算的，两者统计逻辑不一致。可在ARK系统-订单查询-已完成处，选择时间维度导出订单，可以查询维度下的已完成订单。

Q2：订单物流已签收，但为什么结算单中无记订单记录?

A：已签收是物流签收，不代表平台订单已完成，订单以用户手动点击确认收货或发货一段时间后自动收货为可结算时间。

订单确认收货的时效规定：消费者拍下商品付款后，自商家在小红书确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货。

发货地为境内的订单(包括境内保税区)：12天

发货地为境外的订单：30天

消费者有一次延长收货的机会。点击延长收货后，可增加7天延长收货期。

延长收货期内消费者点击确认收货，或者延长期限到期后系统自动确认后，订单状态为已完成才会结算，您可以进入订单查询-已完成页面，选择对应的计算周期批量导出或者全部导出，在导出的数据中，您可以看到包裹的确认收货时间和确认收货类型及是否延迟收货。再核对订单正确的结算时间。

Q3：账单中结算金额数据错误，如何处理?

A：周期账单不支持申诉，请等待月度结算单生成，在确认月度结算单页面中驳回并提交具体问题，涉及到需判责的问题需提供判责工单沟通截图及判责工单号，交由小红书财务审核和调整。

Q4：驳回申诉的账单审核后为何没有更改?

A：获悉原因有以下几种：财务审核账单无误无需调整;商家驳回账单时未提供判责工单号及判责工单沟通截图申请判责流程如下：

1.已完成的订单，商家可以在ARK系统-订单查询-已完成页面，查看到对应订单，点击【申诉】按钮，即可发起申诉，系统会自动生成判责工单，商家可以保留工单号查询判责结果

2.若在【订单查询】处无申诉按钮，或提交申诉后查询不到申诉工单结果，均可反馈商服处理。

Q5：账单在多长时间内可以驳回申诉?

A：商家应在结算单生成之日起90个自然日内确认，商家超期未进行确认的，系统将自动确认结算单。如商家对结算单有异议的，应自结算单生成之日起180个自然日内进行申诉，商家超期未申诉或申诉未通过的，将结算单内的结算金额为准，小红书将不再接受对该账单的申诉商家对结算单自主确认完毕后，小红书将不再接受对商家已确认账单的申诉。

Q6：结算单【总览】中的商品销售总额乘以佣金率与销售佣金总额为何不一致?

A：结算单【总览】中的销售金额是已扣除小红书应收佣金后的金额，比如商品销售，商品退货对应的金额均是已经扣除佣金之后的金额，也就是【总收入】金额即平台应付商家的销售款。

Q7：结算单【总览】中退货退款的订单的销售佣金是否返还?

A：已经扣除，在结算单【总览】表格中【商品收入】这个版块的所有数据均已扣除小红书应收佣金;销售佣金这一板块，佣金汇总的计算是有减去退货退款佣金的。

Q8：支付渠道费是什么?怎么计算?

A：支付渠道费就是第三方支付平台(支付宝、微信支付)收取的手续费。

计算公式如下：商品销售支付渠道费=实付单价*商品数量*0.7%运费支付渠道费=运费金额*0.7%退货支付渠道费=实退金额*0.7%账单【总览】中的支付渠道费=商品销售支付渠道费汇总+运费支付渠道费汇总-商品退货支付渠道费汇总。

Q9：退货退款的订单支付渠道费是否返还?

A：会返还，账单【总览】中的支付渠道费=商品销售支付渠道费汇总+运费支付渠道费汇总-商品退货支付渠道费汇总。

Q10：销售款如何计算?

A：小红书支付给商家的销售款计算方式为：应付销售款=(结算周期内实收商品零售总额―结算周期内实际发生的退货金额)×(1-佣金比例)+向用户实际收取的运费-退货物流费用(商家责任部分)-第三方支付平台手续费-小红书物流服务费(如有)-小红书客服服务(如有)+/-其他项(如有其他双方共同约定款项)。

Q11：一般贸易税/行邮税的订单收入与佣金怎么计算?

A：收入金额=实付金额+小红书优惠金额-商品佣金商品佣金=(实付金额+小红书优惠金额)*佣金率

Q12：跨境贸易，订单收入与佣金怎么计算?

A：收入金额=实付金额+小红书优惠金额-商品佣金-商品税金商品佣金=(实付金额+小红书优惠金额–商品税金)*佣金率

Q13：使用小红书物流跨境税商品税金如何计算?

A：商品税金：即单个商品缴纳的税金，当税种是跨境税时，单个商品税金=计税价格(未税)*税率

=计税价格(含税)-计税价格(未税)税金总额(商品)：=单个商品税金*商品数量若是行邮税，另行结算，按照用户实际缴税的金额结算，用户缴税后向小红书客服提供税单，小红书客服给用户报销税金，行邮税税金由商家承担。

计税价格(含税)：若是跨境税，小红书的售价是含税价格计税价格(未税)：即完税价格，向海关申报缴税的商品单价，=计税价格(含税)/(1+税率)税率：如果是跨境税，则会显示税率，其他税种则默认税率为0

Q14：商品计税价格如何计算?

A：跨境商品计税价格规则：商品计税价格=商品原价-促销优惠价格(如满减、限时购、特价优化等，但不含店铺券、平台券等券类优惠，该券类优惠需要参与商品计税)。

Q15：货款怎么提现?

A：在ARK系统【商家账户】商家可以针对账户余额进行提现，每月有一次提现机会。了解到申请提现需要1个工作日审核，审核通过后将由平台进行支付，境内商家预计1-3个工作日支付，境外商家预计1-7个工作日支付。境外商家提现最低限额为300元人民币，境内商家无最低限额。

Q16：人工调账包含哪些内容?

A：人工调账是小红书财务人工调整的结算项目，例如发票快递费等，具体以对账单表格中【人工调账】sheet里面显示的明细为准。

Q17：月结账单与周期账单金额为何不一致?

A：月度结算单收入=当月多个周期账单收入累计+人工调账金额周期账单收入已提前结算入账至商户余额，待商家确认月度结算单后人工调账金额会结算至商户余额。

Q18：退货与人工退款的区别?

A：人工退款：主要是以下场景：7天保价退差价、客服退款报销、行邮税报销、赔偿用户薯券等退货：用户在APP上申请的退货退款，或客服在【退换管理】中申请的退货退款。

Q19：小红书优惠是否会结算给商家?

A：会结算给商家，小红书平台发放的优惠，由小红书承担。

Q20：赔偿用户的薯券是否能申请开票?

A：赔偿用户的薯券不支持开票。

Q21：哪些费用可以申请开票?

A：平台收取的费用(佣金、分销费用、物流费、包材费、客服费、快递费、短信推广费等)支持开具增值税发票或形式发票(跨境贸易商家开具形式发票)。

Q22：已经出账单的费用无法申请开票是什么原因?

A：商家申请开票前需要操作确认月度结算单，确认后才可以操作申请开票。

Q23：定金预售的订单未付尾款，是否结算给商家?

A：已付定金未付尾款的订单，在付尾款期结束后，订单会被系统取消。定金在扣除佣金后结算在对应账期中。

Q24：账单中的总收入金额与【商家账户】可提现的金额为何不一致?

A：如果店铺有智能营销短信费，商家物流费等费用产生，这类费用不在账单中体现，会在【商家账户】的可提现金额中直接扣除，所以账单金额与可提现金额有差异，商家可以在ARK系统【商家账户】-【货款明细】-【全部】查看具体的费用扣除明细。

Q25：跨境商家：【商家账户】可提现的金额与银行账户中的到账金额为何不一致?

A：商家最终到账金额会扣除跨境银行转账手续费，具体手续费标准请咨询银行。

Q26：跨境商家结算货款以什么汇率结算?

A：平台在为跨境商家进行货款结算时，结算币种/人民币的汇率以提现申请发生日期的上月最后一天10:00左右的中国银行实时汇率。

Q27：用户线下打款给小红书的款项如何结算?

A：提供用户打款截图作为凭证(若用户无法提供截图时，可以让用户提供打款支付宝账号，打款金额和时间)，联系商服申请判责，再驳回对账单提供判责工单结果，交由小红书财务审核和调整。

Q28：CPS分销是什么?

A：商家在ark后台设置参与好物推荐带货成功的订单对应产生CPS费用支出：带货金额：=用户实付金额(不含运费)-跨境税金-差价退款金额(部分退货/七天保价)分销支出佣金：=带货金额*卖家CPS佣金率

Q29：CPS分销的收入是否包含在商品销售收入中?

A：是包含的，【商品销售】sheet中的订单，是包含了该账期内所有已完成的订单，不区分是普通订单还是CPS带货销售订单。