苏宁易购交易时效规定

苏宁易购日前发布《苏宁易购交易时效规定》调整的公告(以下简称公告)。

公告称，为更好地提升服务体验及处理效率，根据平台时效规定，现对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整。该规则调整于2022年5月17日公示。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年5月24日生效;如有修改，则另行公示生效。

公告显示，变更后，自买家填写退货信息之时起，商家在168小时内未确认收货，也未拒绝的，苏宁易购通知易付宝退款给买家;若买家退货物流显示已签收，且商家签收倒计时>72H时，苏宁将缩短退款时效为72H。

《苏宁易购交易时效规定》显示，买家、商家应按照苏宁易购设置的交易流程进行交易，超出交易流程的纠纷，买家和商家需自行协商解决，苏宁易购有权拒绝介入处理。

买家双方就退款协商无法达成一致的，苏宁易购客服介入的时效规定如下：买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。苏宁易购客服介入处理后，交易超时会自动停止。

买卖双方就换货协商无法达成一致的，苏宁易购客服介入的超时规定如下：买家寄回换货商品后，商家拒绝“确认收到退货”，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝“确认收到退货”之时起，买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。

苏宁易购客服介入处理后，交易超时会自动停止。买家发起客服介入的，苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。