购买瓷砖商家为何不提供铺装售后服务

　　瓷砖品牌商只负责销售产品，售后安装成了装修业主自己的事，没有铺装的瓷砖在家居装修工序中不过是一道半成品。

　　那么，厂商为何不给瓷砖提供铺装售后服务呢?

　　据市区一位品牌瓷砖经销商介绍，一直以来，厂家和经销商不提供上门铺装的业务，就是考虑到装修业主都请有泥水工，由泥水工负责瓷砖的铺装。厂商的角色很简单，就是供货商，主要精力投放在产品的生产和研发上，而铺装服务是家装公司和消费者的事。而品牌商不愿意提供铺装服务，是因为瓷砖相比地板、壁纸等产品，铺装工艺流程复杂，不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同，而水泥沙浆这类辅料与瓷砖铺装的比例标准一直没有得到很好的解决，容易导致瓷砖出现空鼓、脱落、开裂等各种问题，影响品牌形象。曾有某些品牌厂商尝试组建自己的铺贴团队为消费者提供铺贴业务，以实现产品的完美性，但后来都放弃了。所以，对瓷砖铺装这一属于售后范畴的服务一直被品牌商忽略。但是，品牌厂商会为消费者提供上门量尺寸、免费送货上门、上门补货、提供切割加工业务和派人现场技术指导等服务。

　　对于厂商是否提供瓷砖铺装业务，大多数装修业主对此并不是太在意。但是，也有一些首次接触家居装修的业主却希望厂商提供瓷砖铺装业务，他们对于装修行业这一块的了解基本是一片空白，在他们看来，到哪里找装修工人都是个问题，而瓷砖铺装是装修工序中的大工程，这项工程做好后，其他的如木门、厨柜、家具等都可以通过支付安装费用由经销商派人解决。

　　据了解，如今市面上瓷砖品牌众多，市场竞争激烈。为争取市场份额，除了常见的特价促销等手法外，目前市面上有个别品牌瓷砖开始试水包铺装售后服务，尽管铺贴服务并不是免费的，但是厂商会有一些补贴。

　　业内人士认为，售后包铺装是瓷砖生产厂商为延长产业链的一种做法。由于直贴沙浆的出现解决了困扰瓷砖铺装水泥沙浆辅料配比标准问题，这让铺装质量有了保障，一旦遇到问题，可以第一时间高效率地沟通解决，最大限度杜绝瓷砖在日后的使用过程中出现空鼓、脱落、开裂等现象。随着时间的推移和技术的进步，今后市场提供瓷砖铺装服务的品牌会越来越多。正如地板铺装，十多年前厂商也是没有包铺贴业务的，由于工人安装技术参差不齐，由此引发的地板铺装投诉问题多不胜数。后来，厂商统一提供地板包铺装售后服务，从根本上解决了安装中遇到的问题。