原文标题：关于借阅服务停止的公开信和后续安排
大家好，我是好奇说的创始人Neo。
今天，我不得不向大家宣布一个沉痛的事实：
我们的实体绘本书袋的【借阅服务】于明天正式停止运营。对不起！
（未完成交付的会员权益，我们准备了实体绘本兑换方案，请大家耐心读完。）
借阅业务的停止，对大家来讲也许十分突然，实际上，在遇到困境后已持续负重前行努力两年了。
想方设法在这个重模式之下平稳过渡转型，然而能力依旧有限，最终还是没能办到。
今天这个决定，像是亲手给自己的“孩子”拔掉呼吸机
——看着“书袋宝宝”，在ICU病房躺了两年，倾其所有抢救之后的无可奈何。
此刻千言万语，提笔时感受着每位会员突然得知消息的惊愕、愤怒、失望、辜负...... 几度哽咽，只能化作一句：曾经信任我们的会员们，对不起！
这篇文章里，我会阐述：
1、借阅停止的前情过程
2、会员权益的解决方案
给每一位相信我们的领读者和用户们，有个公开的澄清交代，请求大家用5分钟耐心看完。
一位亲手给“孩子”拔掉呼吸机的“爸爸”
我是Neo，领读者们叫我牛校长，读着我们绘本长大、认识小袋鼠谷兜兜的孩子们叫我：“谷兜兜的爸爸”
这个我用了5年时间孕育、陪伴、并亲手送走的“孩子”——“书袋宝宝”：生于2019.06.30，止于2024.03.20。
他这不长不短的一生：
累计服务了87,498家庭，
交付了7,794,340本的绘本到家服务（平均每个家庭读了89本书），
记录了1,984,482小时亲子伴读时光，
赠送了284,569本绘本留书券。
▼书袋的更新迭代
很少有人知道，“书袋宝宝”从一开始，就是一个“弃婴”。
2019年，我服务的上一个集团增加了家庭教育板块，绘本借阅本该是集团孵化的项目，但于项目全面启动后无法落实投资，也无法全面结清预售会员的款项。
我和我的团队，从项目操盘手变成了创业者
——我们决定带着初始的一堆书，承接下所有的会员交付，尽管我们还不知道下个月的采购费、物流费、研发费到底该从哪来。
很多人的创业是白手起家，
而我的创业，是负债起步。
但最后我们做到了，我们在发展中，通过3年的时间，把第一批的会员全面服务完了！（也是那一次的信念和经验，让我坚信在这两年遇到危机时，我们也一样可以奋不顾身、最终成功穿越。）
经历过快递停运的崩溃，资金短缺的捉襟见肘，
“书袋宝宝”开始有了雏形。
从一个牛皮纸袋子里装着8本绘本，加上百度网盘里的解析。
因为一群盼着他到家的小读者们，“书袋宝宝”有了自己的生命力。
最初的“书袋宝宝”虽然模样简陋，但越来越多重视家庭教育的妈妈们，因为他而汇聚到这里。
一个又一个绘本阅读妈妈成长的社群成立了。
妈妈们因绘本而聚在一起，分享孩子的成长，也分享自己的成长。
于是，好奇说这家“负债起步”的企业，有了一个更大的梦想。
通过父母成长，重塑中国孩子的家庭教育土壤。
在这群可爱的用户们精心呵护与推动下，“书袋宝宝”开始茁壮成长。
2020年1月-好奇说小程序社区板块上线，每个书袋宝宝里的绘本，有了随手可查的“绘本精读解析”。
2020年2月-第一批故事妈妈持证上岗。
2020年3月-书袋消毒、塑封系统上线，只为每一个拿到书袋的妈妈和孩子安心放心。
2020年6月-创作家板块上线，让更多热爱绘本的妈妈们，可以传播自己的绘本育儿方法。
2021年4月-线下城市领读者师训开始，为这个城市培养可以开故事会的“绘本种子传播者”。
2021年6月-首届好奇说故事节，全国同时举办了1456场社区公益故事会。
……
在大家共同呵护下长大的“书袋宝宝”，经过无数次迭代、升级，成长的越来越可爱。
我们的小会员，在晚上哭着说：“妈妈我还要再听一个故事”，历历在目……
家长在我们的宣讲会上说“如果没有好奇说，我可能无法坚持给孩子阅读这么多年”，也历历在目……
在所有人都看着“书袋宝宝”欣欣向荣长大的时候，
我又持续要面对这个服务形态商业模式上的挑战。
两年前，他被判定“绝症”——借阅模式，成本太重，商业上不成立；
一年前，他被所有人宣判“死刑”——救不活的，直接停止！
在晴天霹雳般的噩耗下……我不是看不清现实，我承认：这个重借阅模式的终局是很难逆转的；
但，3年的经营，和一群无法辜负的可爱的人，我无法用理智喊停……
我想尽力，缓期平稳过渡，慢慢瘦身，一点点缩小剩余用户的服务规模。
用户信任可贵、领读者的口碑可贵、每个小朋友每个月对书袋的期待可贵......
如果不再尝试一下：
怎么跟用户交代？
怎么跟这群热爱绘本的领读者交代？
那些妈妈们，怎么跟自己的孩子说明，为什么突然没有书袋了？
明知不可为而为之，
明知不可能仍抗争。
我幻想，即使被宣布死亡，
这个孩子不是立刻被盖上白色床单，
而是从“不大规模卖”，
慢慢到“暂停新增售卖”，
再到服务完最后一个书袋。
但这是一个不可能的悖论——
一面要创收、扛住所有上涨的成本，
一面又要缩手缩脚、要降低借阅业务体量
同时体量降低后，分摊的单均单位成本又变高了。
无数个苦思冥想无法入眠的深夜：怎么办？该怎么办？
巨额仓储费用、物流费用、仓库的人工成本、总部办公成本。
每天睁开眼睛是各种账单，而书袋的收入只减不增。
但另一边，又是无数领读者和用户的期待。
企业经营的重压下，我的情绪和身体状况开始出现异常。
只有一点点调整，药物和修心并行。
两年了，这个“不可能斗争”像西西弗斯推石头，看着它要推上去时，又滚下来，无限循环，无间地狱。
地狱有尽头吗？似乎可以看到一线希望。
在宣传和营销动作的逐渐减少下，履约会员的数量，降低到了原来的1/5。
离完成对大家的交代，好像只差一点点了。
两年了，不停在找钱、筹钱、借钱。
不断填补这个亏损业务的坑。
不停跟不断上涨的成本费用、波动的业绩收入、银行还款、抽贷等等节点赛跑。
融资、贷款、个人为公司担保、个人筹钱借给公司、信任的朋友借钱、抵押...
为公司借款连带担保了1000万，前后累计各种途径借款给公司1000多万....
这些从商业角度看不合理性的决定，只位那个命悬一线的希翼——完成对剩余书袋会员的交付。
一年前，2023年初，几乎所有人都放弃了——那貌似是更理性的商业决定。
而我还是想，再努力一把，再努力一把，实现平稳过渡转型。
不知情的领读者需要经营，需要继续售卖书袋。
但经营的现实，又不敢做借阅业务的营销活动，在双十一大家的呼声下，也只象征性地出了一点点营销政策。
对于去年双十一的新用户，心里非常难过和遗憾；
以前书袋的美好记忆没有太多，反而是近几个月持续的降低印象。
也替我们的“书袋宝宝”感到难过——他一直是个爱干净、讲卫生、慷慨大方，对自己各方面都很有要求的小朋友。
不忍心看到他最后的形象，是那么不堪、肮脏、被嫌弃和咒骂。
愿留他最原初的美好形象在大家的记忆中。
两年了，我竭尽全力，也精疲力尽了。
也许在另一个平行宇宙的Neo，更有能力的Neo，他做到了吧。不留遗憾和辜负。
商业应该是理性的。
但面对这场商业中的这群人，我却无法理性。
曾经面对巨额收购，眼前浮现出这群可爱的故事妈妈和绘本宝宝们，我选择了拒绝。
因为担心这群人，不能被照顾好。
但很遗憾，最终我自己也没有照顾好大家。
曾经和朋友聊起：创业者不能把公司当猪养（太功利）、不能当孩子养（太感性），当马比较合适（有情感、也有交易）......
曾经也时常会说，企业责任和风险要和个人责任风险区隔开......
到最后我发现，我做不到。
好奇说这家公司，和我们的借阅服务，对我来说，就是一个从路边抱回家，用全部心血养大的孩子。5年，太多的关系、太多的记忆、太多的情感。
从话都说不清小小只，到长成小学生，能说会道、表达清晰、成绩优异。
从没有主动学识字，但不知不觉认字许多，长成父母口中的骄傲。
▼一起亲子共读
法律上，这是个有限责任公司，
但，我已为他付出了所有无限责任，
也将持续承担后续的无限责任。
在这个地方，我是非理性的。
也为之付出了非理性的努力和代价。
写这篇长文，本意并非为自己澄清。
作为创业者和公司创始人，无论是经济上的代价，还是所有人的愤怒与责骂，都是我理应承担的责任。
但在这里，我希望被我辜负的会员们，能对我们的伙伴手下留情（领读者、群主、客服）。
大家如果有情绪有愤怒，希望不要过于为难她们。
她们是用户、是服务志愿者、是普通的工作人员。
她们都很努力，不是她们的错。
最后，整体澄清几个重点：
1、我们没有倒闭，只是基于沉重高企的仓储物流费用，借阅业务无法持续；
2、谷兜兜伴读机器人、故事妈妈等线上课程、城市讲师、新文旅，这些产品和业务将继续开拓可能性；
3、我没有“跑路”也不可能，为会员准备了服务解决方案；如果对方案不满，我们持续沟通协商；
4、对不起大家！我尽力了。这次的决定，不是要逃避责任，而是无奈中面对责任的最后方式，处理解决最后的借阅会员权益的责任；在此之后，我要继续开始承担我过去两年积累下来的其他责任：团队伙伴、供应商、债权人、投资人......
离完成对大家的交代，好像只差一点点了。
但这一次，我已经拼尽全力了；
这最后的一点，无法维持原来物流借阅的形式，
我只能用公司数十万册的实体书和各类产品资产直接来交付了。
关于遗留会员权益的方案
我们将于3月23日（本周六）上线书袋服务兑换平台，
会员可将剩余借阅服务兑换为超过市场价值的以下产品：
*在家未归还的绘本和书袋直接留下
*流转中的中英文绘本
*全新的中英文绘本
*谷兜兜伴读机器人
*故事妈妈绘本阅读指导课程
（详细兑换规则会在接下来的公号文、社群信息、平台上线通知中再多次同步）
以上是截止至3月的兑换产品专区。
4月起会更新更多第三方品牌的教育产品以及研学活动产品。
接下来，我们会以开直播、社群宣讲等方式为用户答疑，也请你放心，我们一直都在。
本文来源：微信公众号，好奇说绘本
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