原文标题:关于借阅服务停止的公开信和后续安排
大家好,我是好奇说的创始人Neo。
今天,我不得不向大家宣布一个沉痛的事实:
我们的实体绘本书袋的【借阅服务】于明天正式停止运营。对不起!
(未完成交付的会员权益,我们准备了实体绘本兑换方案,请大家耐心读完。)
借阅业务的停止,对大家来讲也许十分突然,实际上,在遇到困境后已持续负重前行努力两年了。
想方设法在这个重模式之下平稳过渡转型,然而能力依旧有限,最终还是没能办到。
今天这个决定,像是亲手给自己的“孩子”拔掉呼吸机
——看着“书袋宝宝”,在ICU病房躺了两年,倾其所有抢救之后的无可奈何。
此刻千言万语,提笔时感受着每位会员突然得知消息的惊愕、愤怒、失望、辜负...... 几度哽咽,只能化作一句:曾经信任我们的会员们,对不起!
这篇文章里,我会阐述:
1、借阅停止的前情过程
2、会员权益的解决方案
给每一位相信我们的领读者和用户们,有个公开的澄清交代,请求大家用5分钟耐心看完。
一位亲手给“孩子”拔掉呼吸机的“爸爸”
我是Neo,领读者们叫我牛校长,读着我们绘本长大、认识小袋鼠谷兜兜的孩子们叫我:“谷兜兜的爸爸”
这个我用了5年时间孕育、陪伴、并亲手送走的“孩子”——“书袋宝宝”:生于2019.06.30,止于2024.03.20。
他这不长不短的一生:
累计服务了87,498家庭,
交付了7,794,340本的绘本到家服务(平均每个家庭读了89本书),
记录了1,984,482小时亲子伴读时光,
赠送了284,569本绘本留书券。
▼书袋的更新迭代
很少有人知道,“书袋宝宝”从一开始,就是一个“弃婴”。
2019年,我服务的上一个集团增加了家庭教育板块,绘本借阅本该是集团孵化的项目,但于项目全面启动后无法落实投资,也无法全面结清预售会员的款项。
我和我的团队,从项目操盘手变成了创业者
——我们决定带着初始的一堆书,承接下所有的会员交付,尽管我们还不知道下个月的采购费、物流费、研发费到底该从哪来。
很多人的创业是白手起家,
而我的创业,是负债起步。
但最后我们做到了,我们在发展中,通过3年的时间,把第一批的会员全面服务完了!(也是那一次的信念和经验,让我坚信在这两年遇到危机时,我们也一样可以奋不顾身、最终成功穿越。)
经历过快递停运的崩溃,资金短缺的捉襟见肘,
“书袋宝宝”开始有了雏形。
从一个牛皮纸袋子里装着8本绘本,加上百度网盘里的解析。
因为一群盼着他到家的小读者们,“书袋宝宝”有了自己的生命力。
最初的“书袋宝宝”虽然模样简陋,但越来越多重视家庭教育的妈妈们,因为他而汇聚到这里。
一个又一个绘本阅读妈妈成长的社群成立了。
妈妈们因绘本而聚在一起,分享孩子的成长,也分享自己的成长。
于是,好奇说这家“负债起步”的企业,有了一个更大的梦想。
通过父母成长,重塑中国孩子的家庭教育土壤。
在这群可爱的用户们精心呵护与推动下,“书袋宝宝”开始茁壮成长。
2020年1月-好奇说小程序社区板块上线,每个书袋宝宝里的绘本,有了随手可查的“绘本精读解析”。
2020年2月-第一批故事妈妈持证上岗。
2020年3月-书袋消毒、塑封系统上线,只为每一个拿到书袋的妈妈和孩子安心放心。
2020年6月-创作家板块上线,让更多热爱绘本的妈妈们,可以传播自己的绘本育儿方法。
2021年4月-线下城市领读者师训开始,为这个城市培养可以开故事会的“绘本种子传播者”。
2021年6月-首届好奇说故事节,全国同时举办了1456场社区公益故事会。
……
在大家共同呵护下长大的“书袋宝宝”,经过无数次迭代、升级,成长的越来越可爱。
我们的小会员,在晚上哭着说:“妈妈我还要再听一个故事”,历历在目……
家长在我们的宣讲会上说“如果没有好奇说,我可能无法坚持给孩子阅读这么多年”,也历历在目……
在所有人都看着“书袋宝宝”欣欣向荣长大的时候,
我又持续要面对这个服务形态商业模式上的挑战。
两年前,他被判定“绝症”——借阅模式,成本太重,商业上不成立;
一年前,他被所有人宣判“死刑”——救不活的,直接停止!
在晴天霹雳般的噩耗下……我不是看不清现实,我承认:这个重借阅模式的终局是很难逆转的;
但,3年的经营,和一群无法辜负的可爱的人,我无法用理智喊停……
我想尽力,缓期平稳过渡,慢慢瘦身,一点点缩小剩余用户的服务规模。
用户信任可贵、领读者的口碑可贵、每个小朋友每个月对书袋的期待可贵......
如果不再尝试一下:
怎么跟用户交代?
怎么跟这群热爱绘本的领读者交代?
那些妈妈们,怎么跟自己的孩子说明,为什么突然没有书袋了?
明知不可为而为之,
明知不可能仍抗争。
我幻想,即使被宣布死亡,
这个孩子不是立刻被盖上白色床单,
而是从“不大规模卖”,
慢慢到“暂停新增售卖”,
再到服务完最后一个书袋。
但这是一个不可能的悖论——
一面要创收、扛住所有上涨的成本,
一面又要缩手缩脚、要降低借阅业务体量
同时体量降低后,分摊的单均单位成本又变高了。
无数个苦思冥想无法入眠的深夜:怎么办?该怎么办?
巨额仓储费用、物流费用、仓库的人工成本、总部办公成本。
每天睁开眼睛是各种账单,而书袋的收入只减不增。
但另一边,又是无数领读者和用户的期待。
企业经营的重压下,我的情绪和身体状况开始出现异常。
只有一点点调整,药物和修心并行。
两年了,这个“不可能斗争”像西西弗斯推石头,看着它要推上去时,又滚下来,无限循环,无间地狱。
地狱有尽头吗?似乎可以看到一线希望。
在宣传和营销动作的逐渐减少下,履约会员的数量,降低到了原来的1/5。
离完成对大家的交代,好像只差一点点了。
两年了,不停在找钱、筹钱、借钱。
不断填补这个亏损业务的坑。
不停跟不断上涨的成本费用、波动的业绩收入、银行还款、抽贷等等节点赛跑。
融资、贷款、个人为公司担保、个人筹钱借给公司、信任的朋友借钱、抵押...
为公司借款连带担保了1000万,前后累计各种途径借款给公司1000多万....
这些从商业角度看不合理性的决定,只位那个命悬一线的希翼——完成对剩余书袋会员的交付。
一年前,2023年初,几乎所有人都放弃了——那貌似是更理性的商业决定。
而我还是想,再努力一把,再努力一把,实现平稳过渡转型。
不知情的领读者需要经营,需要继续售卖书袋。
但经营的现实,又不敢做借阅业务的营销活动,在双十一大家的呼声下,也只象征性地出了一点点营销政策。
对于去年双十一的新用户,心里非常难过和遗憾;
以前书袋的美好记忆没有太多,反而是近几个月持续的降低印象。
也替我们的“书袋宝宝”感到难过——他一直是个爱干净、讲卫生、慷慨大方,对自己各方面都很有要求的小朋友。
不忍心看到他最后的形象,是那么不堪、肮脏、被嫌弃和咒骂。
愿留他最原初的美好形象在大家的记忆中。
两年了,我竭尽全力,也精疲力尽了。
也许在另一个平行宇宙的Neo,更有能力的Neo,他做到了吧。不留遗憾和辜负。
商业应该是理性的。
但面对这场商业中的这群人,我却无法理性。
曾经面对巨额收购,眼前浮现出这群可爱的故事妈妈和绘本宝宝们,我选择了拒绝。
因为担心这群人,不能被照顾好。
但很遗憾,最终我自己也没有照顾好大家。
曾经和朋友聊起:创业者不能把公司当猪养(太功利)、不能当孩子养(太感性),当马比较合适(有情感、也有交易)......
曾经也时常会说,企业责任和风险要和个人责任风险区隔开......
到最后我发现,我做不到。
好奇说这家公司,和我们的借阅服务,对我来说,就是一个从路边抱回家,用全部心血养大的孩子。5年,太多的关系、太多的记忆、太多的情感。
从话都说不清小小只,到长成小学生,能说会道、表达清晰、成绩优异。
从没有主动学识字,但不知不觉认字许多,长成父母口中的骄傲。
▼一起亲子共读
法律上,这是个有限责任公司,
但,我已为他付出了所有无限责任,
也将持续承担后续的无限责任。
在这个地方,我是非理性的。
也为之付出了非理性的努力和代价。
写这篇长文,本意并非为自己澄清。
作为创业者和公司创始人,无论是经济上的代价,还是所有人的愤怒与责骂,都是我理应承担的责任。
但在这里,我希望被我辜负的会员们,能对我们的伙伴手下留情(领读者、群主、客服)。
大家如果有情绪有愤怒,希望不要过于为难她们。
她们是用户、是服务志愿者、是普通的工作人员。
她们都很努力,不是她们的错。
最后,整体澄清几个重点:
1、我们没有倒闭,只是基于沉重高企的仓储物流费用,借阅业务无法持续;
2、谷兜兜伴读机器人、故事妈妈等线上课程、城市讲师、新文旅,这些产品和业务将继续开拓可能性;
3、我没有“跑路”也不可能,为会员准备了服务解决方案;如果对方案不满,我们持续沟通协商;
4、对不起大家!我尽力了。这次的决定,不是要逃避责任,而是无奈中面对责任的最后方式,处理解决最后的借阅会员权益的责任;在此之后,我要继续开始承担我过去两年积累下来的其他责任:团队伙伴、供应商、债权人、投资人......
离完成对大家的交代,好像只差一点点了。
但这一次,我已经拼尽全力了;
这最后的一点,无法维持原来物流借阅的形式,
我只能用公司数十万册的实体书和各类产品资产直接来交付了。
关于遗留会员权益的方案
我们将于3月23日(本周六)上线书袋服务兑换平台,
会员可将剩余借阅服务兑换为超过市场价值的以下产品:
*在家未归还的绘本和书袋直接留下
*流转中的中英文绘本
*全新的中英文绘本
*谷兜兜伴读机器人
*故事妈妈绘本阅读指导课程
(详细兑换规则会在接下来的公号文、社群信息、平台上线通知中再多次同步)
以上是截止至3月的兑换产品专区。
4月起会更新更多第三方品牌的教育产品以及研学活动产品。
接下来,我们会以开直播、社群宣讲等方式为用户答疑,也请你放心,我们一直都在。
本文来源:微信公众号,好奇说绘本