系统:IOS15.5
软件版本:淘宝10.14.0
2022淘宝不发货赔偿规则:
1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。
2、如果卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。
3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。买家投诉成立后,卖家需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。
淘宝卖家超时不发货的解决方法:
1、如果卖家超时不发货,消费者可以联系商家,提醒卖家发货。
2、如果卖家不回应买家诉求,可以在购买平台上申请退款。
3、当退款成功的交易关闭,买家可以在15天内发起淘宝卖家超时不发货的投诉。
4、如果卖家拒绝退款,消费者应该立刻申请淘宝小二客服介入,由官方平台处理。
5、如果淘宝客服迟迟没有回应或是对处理的结果不满意,买家可以直接拨打12315投诉热线,交由工商行政管理部门处理。