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导购员的作用是当顾客在购买东西时,引导顾客消费促成其购买的过程。一般的,消费者进入店内购买物品时往往存有一些疑虑,这些疑虑阻碍着购买行为的实现,而导购员的作用就是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。