「运营核心用户」实战案例解析！

每个产品都在运营核心用户，但也遇到过问题。 一个月过去，取得了一些进展，也算完成第一步。第二步的问题，我们也有了方案。 本文说的是运营核心用户遇到的难题，我们从头开始完整梳理一下。 核心用户的价值：

• 对产品整体有带动作用
• 直接获取用户反馈
• 协助运营人员的工作
• 对外品牌传输

运营核心用户的重要方式是群。 运营群的难点：

• 活跃度低
• 覆盖人数有限
• 互动形式单一
• 用户主动性差
• 管理成本高

解决这些问题的办法：社群运营。 一句话解释：鼓励用户自发组织社群，官方给予培训、招募和奖品支持。 其中关键因素：

• 社群的所有权是用户，最大发挥用户积极性
• 官方给予社群支持，不要求在产品上活跃
• 社群人数规模维持在100人以内
• 官方尽可能增加社群数量，并保证活跃度
• 如果产品上有社群活跃的载体就更好了

我们这么做了一个月，成果是：

• 人数：30个社群，覆盖2800人
• 活跃：80%的社群有线上/线下活动
• 收益：每个活动都在产品上反馈
• 传播：每个人都在朋友圈传播活动

但我预感瓶颈会来，原因是：

• 人数增速变慢
• 管理成本增加
• 缺乏产品落地

如果不改变现在的运营模式，这个项目很可能就会停滞，覆盖人数停留在几千人，与数万量级的预期不符。 我的解决方案是，建立完整生命周期的社群生态体系。见下图： 具体解释一下上图： 1.初建 ①规则：明确准入制度，开放给用户自发创建，官方不介入管理 ②思路：低门槛吸引社群成立和加入，在不增加运营成本的基础上，最大化增加可转化用户基数 2.成长 ①规则：社群成型并开始活跃，官方接入参与培训，协助推广展现 ②思路：有潜力、高速成长的社群，需要更多关注和支持 3.核心 ①规则：做好日常沟通和维护，资源重点倾斜 ②思路：高产量、高活跃度的社群，能将资源价值最大化 需要注意的问题：

• 每一步的晋升标准怎么拿捏
• 是否需要有降级机制
• 如何让用户感知这个体系
• 没有产品的落地怎么办

这些就要根据具体问题来分析了，我只说一下产品落地的问题吧。 这种运营模式，如果有类似豆瓣小组、贴吧、Same这样的产品落地是最好的，因为这个生态过程都可以在产品上完成，如新建一个小组，然后拉人、发帖、做活动，再慢慢养大。 可惜大多数情况是无法满足这点的，因为要求产品投入的成本太高，不只是研发方面，还可能会影响产品整体的定位，毕竟这是个大模块了。 我计划先把群体量级做起来，印证模式可行，再提产品，这也符合我「运营先行」的原则。否则什么都没有就开发产品，没理由。 以上就是我们应对问题的解决方案，从本周开始执行。由于没有前车之鉴，我们不知道效果如何，后续会在这里反馈给大家。

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