提高用户留存方法策略

我以前的日记里面写过一篇“高阶运营思维…”的内容，讲的也是关于流量系统的模型，我最近在接触“系统”这类知识。

我为啥要有兴趣去学“系统”这个东西呢？因为我发现了一个现象，不论任何事物都可以看作是一个系统，自然界也是一个生态系统，我们的细胞，我们人体等等都是一个系统，水杯也是，它有内部的结构。

而且，我还发现，业内牛人，大咖讲师，高效人士等等，他们都有自己的一套方法论，这套方法论就是建立在“系统”之上。

明白了“系统”就能够在非常复杂的事物中轻松找到一条最有效的路径。

今天就用运营中的流量来作为主题，讲讲系统，而且我会一步一步的来拆解这个系统并且给出对应的案例，你们跟着我的思维走，希望你们也能够更加容易的去理解“系统”模型的概念。

本次文章旨在让大家对“系统”有个概念般的认识，这是拔高你思维的第一步。

留存只是流量系统中的一个变量，我之前写过关于流量系统思维的文章（现在我放在了知识星球），那篇文章也阐述了流量系统的理，如果你对此不是很了解，可以回过头去看看之前的文章。

可能现在的文章和之前的文章的观点有些重复或者冲突，但逻辑不会变，有可以借鉴的地方。

当你能够很好的理解系统结构后，你才能够更轻松的找到关键变量。

流量系统：流入量-留存量-流出量。

要提高留存，方法有三种：增加流入量，扩大和提高留存量、降低流出量

看到这里，我们基本将方向梳理出来了。

接下来就是要去在三个方向上面做尝试和策略。

增加流入量

所有的流量都有一个通道，这个通道将决定你的流量增速，而流量增速中有两个非常重要的变量：宽度和长度。

比如，你的这个通道很宽，很短，那么你存量的增加显然就要比很窄很长的速度要快很多。

那么，流量通道的宽度是什么呢？

如果你的预算是50000元，在a渠道做了付费投放，那么，这里的流量通道的宽度就是：a渠道+预算。

我们从系统拆解到了流入量，然后又找到了影响流入量的核心点，即增速，我们又从增速找到了影响增速的两个关键点，即宽度和长度。

那么，要提高此流量的宽度我们应该怎么做？

第一：显然是增加a渠道的预算投入，并优化a渠道过来的流量质量（新用户质量）。

第二：增加流入量的通道，即增加其他渠道的投放，这个很容易理解，就不多说，比如增加bcd渠道。

宽度说了，然后来说长度。

很明显的一个现象，管道越长，流到尽头的时间就会越久，那么这是会直接影响流入的速度。

所以，长度在增速中也很重要。

流入量的长度就是流量进入到你存量池的路径长短。

这就要做渠道的路径优化，如果你投了好几个渠道，你得去分析数据，每个渠道所带来的流量的质量如何，为什么某个渠道进来的流量存量很差？是不是路径太长？

比如，新用户在a渠道看到你的广告，并进行了点击，下载，启动，注册，使用。

这是一条正常的路径。

但还有些情况就是你投放渠道的位置是否足够的醒目，比如你投放a渠道的三级页面效果肯定会不如二级页面或者一级页面，甚至该渠道的用户很少去三级页面/某个冷门的板块。

你们可能会认为，这不是长度的问题，是渠道曝光的问题。

错。

这就是长度（路径）的问题，因为这里的长度不仅仅指的是你本身的长度，而且还指的是你投放渠道的用户所触达到你广告的长度。

全局去思考，你必须要将“渠道投放”这种行为看作是“产品”本身，你需要去思考对方的用户占比，基本属性喜好，平台定位，更甚的，你需要去根据你对其平台的了解选择投放的位置。

因为现在普遍的现象就是，产品体量越大，用户画像就会越复杂，比如，你要投小红书，你知道小红书的用户都喜欢看什么类型的笔记吗，他们的表现形式是什么？

假设小红书的用户有70%都是通过视频的形式去看化妆教学笔记，10%的用户看服装，20%的用户看鞋子，那么，你是一个买鞋子的，你觉得你应该怎么去投，显然是应该在鞋子版块去投放，或者在有鞋子标签的笔记详情去做投放，对吧。

#没研究过小x书，以上只是假设。

因为源头在渠道那边，那么你就需要去模拟渠道那边的用户路径，如果他们那边的用户需要很长的路径才找到你，显然是会影响你的流量增速的。

所以，即然打算投放，那就要选择相对较好的位置。

当然，渠道的路径涉及到的是选择投放选择问题，而流量增速的长度中，还有一个变量就是自家产品的路径长度。

该优化的就优化，尽可能让用户进来后能够快速搞明白三件事情：是什么？怎么玩？带来的价值是啥？

如果一个新用户能够花比较短的时间解决了这三个问题，很大概率他会从流入量变成真正的存量的。

扩大和提高留存量

这里的留存量我指的是容量，即流量池的大小。

我非常注重留存，现在基本上所有的产品都以日活为作为指标，而日活中就包含了留存的用户。

并且，留存的用户的价值必然要比新用户的价值要大，因为新用户届时还并没有转化为留存的用户，所以，该阶段的新用户的价值还不是很好判断，也许他来了后，看看就走了。

这里的留存不是至次日，而是指在较长的一个周期内的用户，你可以理解为活跃用户，所以，这里就需要你结合自己的产品去定义什么才是你产品的活跃用户？

比如，连续登录7天？或者7天内添加过5个好友？3天内上传过5张图片？等等

怎么去做呢？

两个点。

扩大：即扩大容量，让更多的人留在某个区域或者板块，比如你发现没社区功能，然后开发一个，那么，这个新上的社区版块为容量增加做了贡献；

再比如，你增加社交群，也是扩大容量的方式，即增加用户的容器。腾讯QQ有很多容器来做流入量的储存，比如QQ群，QQ空间，兴趣部落…现在还做了扩列。

它通过各种类型的容器来储存流量。

你可以看到，留存的重要性。

凡事没有被转化的流量都不算是有效的流量。

提高：这里的提高指的是提高他们留下来的概率，这就涉及到产品端，主要的还是产品体验以及带去的价值。

产品体验部分包含：新手引导怎么去做更合理，ui交互的设计，色彩的搭配，关键功能的重点介绍等等。

所有产品的设计必须要遵循两个核心点：体验和价值。

是必须要有这两个，如果没有就别谈留存。

甚至说的极端一些，你的服务可能很差，用户半天找不到你的客服，但你必须要做好体验和价值，否则一切都是白搭。

降低流出量

用户和产品都是有生命周期的，根据产品形态决定用户会留存多久，当用户进入到了流量池后，就应该开始做生命周期的管理了，比如防流失，防沉默，促醒召回等，这是偏向于运营的手段了。

当然，还有产品的事情，产品需要做的就是在留存的期间让用户形成使用习惯，哪怕你让他每天来签个到。

比如，你了解到某个用户喜欢看xxx专栏的内容，那么，你就告诉用户，xxx专栏会固定在x天的x时更新，或者在周x更新，先培养用户的生物钟，到点了他就知道他关注的专栏会更新内容。

培养用户的行为习惯并非一朝一夕，这期间涉及到你所提供的价值是否还符合用户的预期，如果在此过程中，用户发现你提供的价值已经无法满足他，则会开始寻找替代品。

所以，还有一个重点你要做：提供新价值。

比如，用户关注了跑步专栏，从横向出发去调研和分析，用户关注跑步，是否会喜欢健身或者其他运动？如果答案是肯定的，那么你就应该提供这类信息和功能给用户。

铃木敏文说：最大的竞争是来自客户不断变化的需求。

只有不断满足用户的多样性需求，用户才有可能长期留下来。

降低流出量其实很大一部分来说是建立一套防流失控制或召回机制。

防流失的核心是减少流出量的通道以及提高服务体验，召回机制的核心是触达后让用户再回到曾经走过的正常路径，并通过一系列手段再次让用户感受到价值。

我以前玩dnf的时候，一定时间不玩后再次登陆，系统就会送我一个回归大礼包，这算是一种福利，我有了这个大礼包之后，又会开始刷图，这是一种服务上的机制，你也可以理解为福利。

减少流出量的通道首先一点是，你得先找出通道，即哪些行为是让用户流失的行为，这些行为就是通道，把这些通道补起来，优化到位，用户流失自然会降低。

怎么去找出这些可能让用户流失的行为呢？

数据分析、圈内口碑、意见反馈。

数据分析：对用户分群，查看不同群组的用户所做的行为差异，比如a组用户做了订阅专栏这个行为，b组用户没有做订阅专栏行为，你去看这两组用户的留存数据，哪组留存高，分析下为什么a组做了订阅行为的用户留存会高，是不是平台没有b组用户喜欢的专栏内容？

圈内口碑和意见反馈就不多说了，差评是最好的痛点，需要重视。

我上面讲的是“系统”模型，你把思维拉高，你记住三个点：流入、留存、流出；然后记住三种方式：增加流入、扩大容量、降低流出。

你所有的行为都应该先从底层出发去寻找方法，怎么增加流入量，是增加渠道的投放还是增加指定渠道的预算，或者是用免费的方式去到处发帖子？再或者是跟群主搞好关系，让群主帮忙发发自己的产品？只要能够带来流入量的，都可以尝试。

我写的很详细，是希望你们能够从底层思维去找方法，而不是盯着某个点走不出来。你发现最近留存低了，没问题，对表上面的“系统”模型中的方法去寻找。

留存量低，先找到原因，然后就去找方法扩大容量和提高产品体验，给用户制造新的体验价值。

任何事情必然都离不开“系统”，而上面说的“系统”里又分了一些结构，比如流入量的结构就是长度和宽度，这两个变量将会导致流入量这个结构的好坏。

关于结构的内容我会在后面的日记中慢慢体现，篇幅原因就不在此多说。

总结：

系统=流入量-留存量-流出量，而其中留存量是关键变量，如何提高留存，有三种方法：增加流入量、扩大/提高留存量、降低流出量。

增加流入量：扩大流入量的宽度和减少长度

扩大/提高留存量：增加可以让用户长期或频繁使用的功能板块（容量）、提高用户留存率优先从体验和价值出发。

降低流出量：建立防流失控制和召回机制，并给留存用户提供新的价值，即开发新功能或内容。

原标题：教你轻松理解运营的“系统”模型，认识底层逻辑结构

作者：温清河

公众号：雨洗千峰秀（ID：shenzhuangnaiba），