最近收到很多做新媒体营销伙伴的反馈，有朋友说通过新媒体引流吸粉1万个客户，但是转化为零，在最终成交环节流失了很多潜在客户，或是很多客户在了解过产品后没有进一步产生购买冲动。
为什么通过那么多新媒体引流方法和工具引来客户，最终在成交环节却以失败告终？其中有个原因，很可能是忽略了沟通过程中对客户的分析。
那么在客户了解产品并询价的过程中，针对这几种类型顾客该如何应对呢？下面我们来分析分析：
动物型客户分析模型
▎老虎型客户
特点：决策果断、强势、有主见，讲求高效率，喜欢直入主题，喜欢支配人比较霸道，喜欢别人奉承及赞美，受不了别人的刺激。
应对：针对这类客户营销人员需要表现的非常专业，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。当他们询问价格时，他不会听你耐心讲解，只想一步达到他的目的，那么只需给予他适当的刺激，把他抬得高高地把自己放在抵触，对他奉承及赞美就可以搞定他。
▎孔雀型客户
特点：沟通能力强，平易近人，容易交往，但常以人为中心，而不是以任务为中心。
应对：针对这类比较喜欢表现自己，喜欢东拉西扯的客户，作为营销人员一定要做个倾听者，不要和他抢话，找准适当的时间要插上关于客户需求产品的话题，把他拉回来。
▎无尾熊型客户
特点：做事不急不躁，友好、镇静新媒体引流，属于肯支持人的类型，他们需要先建立信任关系，不喜欢冒险，喜欢按部就班，个人关系，信任是建立合作的基础，做事情以稳妥为重。
应对：针对这类客户新媒体引流，作为营销人员要显得镇静，切不可操之过急，放慢语速，控制音量，并展示友好和平易近人，表现要有礼貌。对于这种做事拿不定主意，说什么都是好好好的性格，重大决策要与人商量的客户，营销人员要多帮他拿主意，多重复客户需求，帮客户下决心。
▎猫头鹰客户
特点：这类客户一般话比较少，性格很内向，不够主动，他们喜欢通过大量的事实和数据来作判断，以确保他们的决定是正确的。
应对：针对这类客户需要认真仔细，在沟通过程中注意细节，以专业的数据和案例说明来打动对方。
总结：
1、任何营销活动都得基于对客户的需求了解
2、新媒体只能解决引流和获客问题，转化还需要沟通策略
3、通过对客户类型的分析，能让新媒体转化来的客户成交几率至少提高3倍
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作者：营销策划官
来源：营销策划官
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