APP用户体验报告 | 闲鱼，如何玩转闲置社区？

本文笔者从体验环境、市场分析、用户分析、产品分析、整体分析五个部分对闲鱼的用户运营以及用户体验功能设计方面进行分析，讲述：闲置市场头部玩家如何玩转闲置社区？

一、体验环境

体验产品：闲鱼

体验版本：ios6.3.80

体验设备：iPhone8

体验时间：2019.03.20

二、市场分析

1. 行业环境

随着电商的飞速发展以及共享经济的繁荣，人们的生活方式、生活观念也在发生转变，在注重生活品质的同时，循环利用等环保观念深入人心。

由此，闲置交易成为共享经济中的一环，闲置交易平台也凭借门槛低、易上手等优势迎来新蓝海。

1. 市场规模

2014年，中国二手交易行业在pc端已经形成了比较既定的格局：像58同城、赶集、百姓网等。而淘宝二手——闲鱼的前身在2013年上线，相当于抢占了先机、抓住了这个时间节点。

2016年3月闲鱼依靠淘宝、天猫的巨型流量，宣布其社区有12.5亿鱼塘在运转，超过1亿实名用户。且据易观千帆监测数据：目前二手交易平台中，闲鱼的独占用户率高达64.1%，无疑是市场中的头部玩家。

三、用户分析

1. 用户规模

截至2018年7月，二手交易app用户偏好指数闲鱼居于第一位，转转紧随其后，且相差不大。闲鱼的用户大多从淘宝导流，通过淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口即可进入。

1. 用户画像

男性居多：

80后居多：

主军多居于一二线城市：

截至2019年3月，闲鱼注册用户中30-39岁占比过半——即消费能力中等，有一定的经济基础（经济基础决定消费能力）的群体，且新一代80、90后更容易接受新鲜事物，能过接受闲置物交换。

而用户群体中，男性占比高于女性，结合年龄分析，80后男性面对刚进入中年的生活、社会压力，同时面对租房、数码家电及电子产品的品质多样化的消费需求时，促使其成为闲鱼的主要人群。

从地域角度上分析，主力多以一二线城市为主，一线城市出租人群密集，流动性强，更容易产生大量不需要的闲置物，更容易断舍离。

1. 目标用户分类

（1）80后男性用户

一方面男性对电子产品、数码家电等关注度高于女性，且电子产品、家电相比服饰等价格较高，更适合二次流通体验；另一方面，这个阶段男性对个人经济有一定的计划，因此更注重性价比，对二手产品的接受能力更强。

（2）居住流动性大的用户

这一群体主要是刚入职的人群或学生，由于住校或租房，对租赁的需求及产生的闲置大大增加，且这一阶段人群大多属于90后，他们更加讲究个性、潮流，但同时消费水平也有一定限制，这驱使他们成为闲鱼的一大目标群体。

（3）热衷于网购的用户

这一部分群体以女性为主，女性更容易冲动消费，从而更容易产生大量闲置物。且每年的双十一交易额都在增加，庞大的交易额背后面临更多的闲置物品，正所谓“剁手之后回血”，不理想消费而产生的闲置正好拿出来转卖。

四、产品分析

1. 产品简介

产品名称：闲鱼。

产品类型：二手电商，互联网闲置交易平台。

产品slogan：让你的闲置游起来。

产品介绍：阿里巴巴旗下才c2c模式的闲置交易平台，无需开店即可享受支付宝担保交易，发布和购买商品简单易上手。支持淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口进入，且发布的闲置在淘宝可见。

1. 产品功能结构

闲鱼的功能主要有买卖闲置商品、租房、信用回收与鱼塘（闲置交易社区）。其中核心功能是买卖二手闲置。首页顶部与上部分即商品搜索栏与商品分类，突出了其主要功能。中下部分大篇幅为其他功能板块，个人角度看功能的多样化可能不易于小白的理解与操作。

从主要功能上看：除买卖闲置外，鱼塘是闲鱼 “共享社区”定位落地的一大产物，从主页上看，几乎与发布同级，几年来也不断改版，但一直备受争议，具体体验及建议将在功能体验中介绍。

发布按钮下的信用回收是原版信用速卖的升级，通过免费或估价进行官方收购再由卖出，“回收宝”、“估吗”、“有得卖”等数十个专业回收机构接入。该功能于18年9月正式上线。

在“我的”按钮下，设置了多项功能选项，个人认为有些臃肿，一些功能存在包含关系可以合并，如：我的租房，我租到的。也有一些功能建议附加使用指南等说明，如我的红包、我的拍卖。

1. 产品功能体验分析

（1）发布功能亮点——淘宝一键转卖

发布闲置无疑是用户使用闲鱼的第一需求，基于这个需求，发布按钮设置在底部导航栏的中心位置，且放大并添加主题色使其突出。从用户角度来看，按照浏览习惯第一眼便可看到这个按钮。

点击发布按钮之后，可以看到闲鱼将几乎全部功能入口放于发布按钮之下——发布闲置、信用回收、发布租房、发帖子（即鱼塘）、淘宝转卖、免费送、扫码卖书，其中前四项位于同一层级，个人认为核心功能有些弱化。

其他三个功能作为新版闲鱼的特色位于发布页面的上方，其中淘宝转卖连接用户的淘宝账号，大大简化了部分闲置的发布过程。同时，便于淘宝引流用户寻找该功能，个人认为应当突出显示该功能。

（2）信用回收功能的优劣

该功能在版本6.2.2（发布于2018年9月13日）正式上线。

闲鱼首先提供了十数个细分维度，通过用户对自己闲置的描述，在线给出一个合理的估价。

如果用户芝麻信用分大于600，就能直接拿到款项。然后，官方及第三方进行回收验货，此时若用户闲置与形容不符须用户退还差价。该功能确实一定程度上标准化了大额闲置如电子产品的交易，但是由于需远程质检，依旧存在双方说法不一，运输损耗等风险。

个人认为：此功能的保障制度还有待加强，实用度也有待考虑，如果因为纠纷扩散给闲鱼带来更多负面影响反而得不偿失。

（3）发帖子——新版鱼塘功能

2014年6月闲鱼诞生，同年11月鱼塘功能上线，闲鱼不断强化输出社区价值。

鱼塘通过地理位置、兴趣等建立社交据点，一方面方便用户线下交易，这样的半熟人关系，更容易展开深度的互动成交；另一方面新版鱼塘采取“发帖子”的模式，增强用户粘性，进而为产品贡献更多的使用频次和停留时长。

但是改版后，（19年1月28号上线的版本6.3.4）小区鱼塘和鱼塘商品的权重被拉低，主页改成了以兴趣为导向的纯内容信息流，鱼塘从以交易为主交流为辅，开始尝试引导用户向更高频高深度的兴趣交流互动转换。

在继小红书社区式运营、美图的社区模块改版成功之后，闲鱼也在鱼塘主页加入了多个兴趣类别，每个类别下有不同主题的鱼塘，每个鱼塘分别有塘主，每个帖子可以加话题、转发、点赞、评论。

整体更像一个基于内容互动交友的地方，一个翻版的“百度贴吧”加“微博”。

个人体验过后，首先基于每个话题帖子数、点赞以及评论数来看，各个鱼塘的用户活跃度不够高，闲鱼对鱼塘的宣传还需加强；其次由于二手闲置种类繁杂，类别众多，各个鱼塘难以统一监管。

（4）明星在闲鱼——互利共赢

通过购物平台的社交属性延伸，在明星入驻后，闲鱼实现了商业价值、社区价值及公益价值的多赢。

通过明星们经营闲鱼号和发布的闲置物品，似乎让普通人和明星之间的距离更近了。明星在为平台引流的同时，也借助这一接地气社区与年轻族群粉丝们深度互动，重塑个人IP。可见明星入住是闲鱼的一大成功点。

结合（3）（4）体验，从用户的角度提出以下建议：

1. 加强鱼塘塘主的荣誉激励体制，鼓励塘主管理鱼塘、加强各鱼塘精华帖的官方悬赏以刺激用户发帖；
2. 可以结合明星效应（“明星在闲鱼”板块）或培养更多IP，引入短视频、长视频、直播等工具巩固鱼塘。

由于目前社区属性的电商模式的产品较多，这些垂类产品因为定位和人群的精准性已经培养了不错的社区文化和氛围，鱼塘如果不转换模式，在内容和互动上可能没有太大优势。

五、整体分析

1. 版本迭代

据七麦数据记录：闲鱼在2018年版本更新次数达26次（2017年15次，2016年14次，2015年15次，2014年13次）版本更新积极性较高。

以下提取了一些迭代的关键点：

从近期的版本看出：闲鱼在针对买卖闲置功能方面的大量优化不断提升用户体验。其中，私聊的语音、视频功能、消息“已读、未读”状态、智能估价以及自动回复功能使买卖双方沟通更顺畅，巩固了用户核心需求。而引入大量明星、玩家，通过明星与粉丝互动（交易），增大了闲鱼用户流量与信用度。

1. 下载量分析

以下载预估量近似代替下载量分析，闲鱼在一系列更新后下载量有了明显提升，核心需求的改版方向与成果值得肯定。

1. 用户反馈意见

整体上看闲鱼版本更新较为成功，2018年随着平台建设完善，持续优化核心业务，满足用户需求，优化体验，为用户提供了更专业的交易服务。

但优化的同时也有不足，分别截取了近期的部分一星差评与最新评价分析，可见用户更关心闲置发布及购买的体验。这也是核心功能，建议闲鱼在系统稳定方面和交易监管平台方面投入更多精力。

六、总结

通过本次闲鱼的用户体验分析，发现有很多值得学习和思考的地方，以个人角度为闲鱼提出一些建议，罗列如下：

1. 单纯从用户界面和使用体验上说的话，闲鱼首页的操作还不够简单，“免费买”、“信用回收”等功能可以更加简化、投诉入口太深，往往找不到。
2. 从用户评论中可以看出，用户更多关注与核心功能——即闲置发布与购买。建议在这个方向多做优化、巩固平台稳定性。
3. 交易安全是闲置交易市场亘古不变的一个问题，只要有开放的交易平台在，这一类问题就不能避免。闲鱼虽然在这一方面已经做出了一些措施来降低交易风险，但建议继续增加人工投诉与监管力度。
4. 鱼塘的内容和商品以平行版块的形式共存，既算不上纯粹的内容社区，也不是完全的店铺，且社区品类众多，很难做到精。建议与明星板块结合，加入直播、短视频等形式，培养IP、网红卖家等，提高知名度同时提高鱼塘使用度。
5. 信用回收功能设置了平台评测机构，但远程质检依然纠纷较多，纠纷扩散容易影响闲鱼的整体信誉度，建议完善此功能的质检机制，如本地质检等等。

最后，作为一个闲鱼的老用户，我认为闲鱼整体是一个较为成功的app。

在国家政策、国民消费观念以及电商交易的支持下，闲置交易领域的份额只会越来越大。闲鱼作为目前闲置交易的龙头app，不仅借助淘宝和支付宝的平台引流，解决了一部分信任机制，降低了交易风险。

同时，重视核心功能的用户体验，通过不断优化，加大宣传与明星效应，成功刺激闲置流通，提升了流量与用户活跃度。只是目前的闲鱼集交易、社区整合于一身，鱼塘运营还有待提升，避免引起用户对鱼塘及闲鱼的定位的模糊。

作者：小狐狸啊！，授权 青瓜传媒发布。

来源：小狐狸啊！