9月10日下午到晚上,2段直播的短视频,先后被挂到微博。
让盯着所有女生钱包的直播一哥李佳琦,站在了所有女生的对立面。
9月11日,深夜1点39分,李佳琦,道歉了。
距离#李佳琦花西子#在15点37分登上热搜第一,过去了整整10个小时。
“之所以没有立马回应,是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉。”
李佳琦连在道歉信里“解释”,看着都流露着一股“不情愿”。从这奇怪的文案组织,就能看出,李佳琦内心的纠结。
到底这10小时,俗称的“危机公关黄金10小时”,发生了什么呢?
以下情节纯属猜测,如有雷同,是不可能的。
01 媒体关系太好了
大叔猜测,对于李佳琦本人到底要不要出来道歉?何时道歉?怎么道歉?美one公司内部,可能有争议,尤其是热搜挂出来初期。
也就是9月10日15点37分。我们从此开始计时,1分钟、30分钟……
30分钟(9月10日16点07分):
一般的公关操作,针对舆情扩散,有一个重要指标,那就是:有无传统媒体跟进。如果公关工作做得细,传统媒体还会以影响力来划分级别。
如果没有传统媒体跟进,一般情况下,公关会建议“冷处理”。
49分钟(9月10日16点26分):
微博热搜从#李佳琦 花西子#又新增了一个话题tag#李佳琦带货怼网友#,并在16点26分登顶微博热搜第一。
事态进一步恶化,但始终没有微博蓝v介入。继续“冷处理”。
3小时(9月10日18点37分)
更多黄v博主开始介入,继续几乎没有一家传统媒体跟进报道此事。
一位前头部主播公关负责人告诉大叔,媒体圈并不大,应该是都打过招呼了。
现在来看,公关和媒体关系太好,反而影响了李佳琦团队对舆情判断的敏感度。
因为你堵不住网友的嘴。
传统的公关价值体系中,把公关与传统媒体的关系维护,放在最重要的工作,但在去中心化传播时代,大叔经常说,说什么比媒体关系更重要。
当然,并不是说媒体关系不重要,公关至少争取了时间。
4小时(9月10日19点40分):
另一段直播视频,被网友挂到网上。
李佳琦:我没有什么意思,对不起(皱眉头),我可以不用工作了(助播:他必须工作),但陪着你们,这是我坐在这唯一意义(助播无奈往身后看),每天头痛到死掉!公司这么多人,还要新人培养……
6小时(9月10日21点50分):
两段视频叠加,舆情进一步扩散,@北京商报 在21点50分发表题为#国货难带和尊重消费者是两码事#的评论文章,一开始就是:佳琦又翻车了,这一次,他对着自己口中的“所有女生”开了一枪。
#李佳琦说找不到以前的状态了#开始承接新流量。
粗略统计,这应该是关注此事的第一个蓝v(传统媒体)。虽然北京商报在圈中的口碑……但这次大叔挺佩服。
舆情“信号灯”变红,李佳琦公关可能开始建议,着手准备李老板的道歉信。当然,或者更早,但一般情况的操作是:先起草,备而不发。
02 我本就是一个彩妆柜台销售员
8小时(9月10日23点50分):
道歉信可能改了几稿,公关可能纠结的点在于,到底要不要提“彩妆柜台销售员”。
这关系这份道歉信的核心沟通策略。
方案一:公众说你共情了资本,忘记了自己曾经就是一名柜台销售员,那我要道歉,自然是要和公众共情,去强调过去这个草根身份,以表达自己是懂老百姓的疾苦的。
方案二:另一派可能认为,光提“柜台销售员”没用了,因为你现在每年赚10几个亿,在公众看来,你已经忘本了,飘了,你终于不装了,把心里的话,说了出来。既然是老板,你就应该承认你是老板,并承认自己飘了,忘本了,很不应该。
方案三:美one的公关可能还看过“万能的大叔”,他记住了“危机公关声明的三真原则”,必须要通过“真动”来展示“真情”。怎么行动呢?
就像宝马mini展台不送冰激凌送钥匙扣一样有人排队一样,李老板就应该阔气一些,出点血,让所有女生都能用上花西子的眉笔,而不是只是道个歉,但一想到这需要一笔巨大的费用,也就只能想一想了。
方案四:当然,可能还有人心里想,要对冲愤怒的公众情绪,李佳琦应该直接宣布暂时停播,但没有人敢说出口,毕竟,全公司都要靠李佳琦出现在直播间,继续“宠粉”,继续一起赚所有女生们钱包里的钞票!
上述4个方案,可能被改成了2个版本(一个可能有“柜台销售员”)的道歉信,李老板最终应该选择了一个版本,或者干脆自己写了一个版本,可能就有了开头的那句话。
10个小时(9月11日1点39分):
道歉微博发出。
此时,他可能已从“可以不工作”的“洒脱”中醒来,并意识到,这次危机竟然比上一次还凶猛。
03 只差10天就满一年了
昨天,也就是2023年9月10日,这个日子并没有什么特别的。
但如果我们往前看一年,2022年9月20日,因为“小蛋糕事件”消失了109天的李佳琦,在那天正式复出,两小时吸引6247万人收看。
当晚,6000万+的女生们,怀着无比激动的心情,在直播留言区打出“好想哭啊”。
两个日子,就差了10天。还差10天,李佳琦复出,就满一整年了。
过去的一年,直播带货一哥李佳琦可谓无人能敌,昔日的最大对手薇娅因为税务问题止步在2021年年底,从此,直播带货界只有一哥,没了一姐!
一位电商直播的从业者告诉大叔,过去一年,李佳琦太顺了,作为头部主播,无人能及,辛巴都只能算二梯队,小杨哥更只能排到三梯队,尤其是小杨哥,其去年一年的营收只占到美one的15%。
从直播事故中成功复出后,大叔猜测,公关的重要性,在李老板心里,也开始从最高点往下降,毕竟,前面看不到“敌人”,被品牌和平台捧着,掌控着所有女生的offer……
公关能干预我直播间说什么吗?谁比我还经验丰富呢?谁比我还懂我的真爱粉呢?
大叔则想说,如果美one的媒体关系没那么好?李佳琦的回应再早一点?对公关的专业性再尊重一点?甚至李佳琦的“敌人”再多一点?是不是就不会被今天的公众愤怒情绪所反噬呢?
这个问题,留给你。
就在刚刚,今天(9月11日)晚上,李佳琦在自己的直播间哭着再次道歉。称这几天有认真反省,不该迷失自己,并会好好想想为何出发,如何更好服务所有女生。
他几度哽咽落泪,但眼睛又疑似在瞟提词器。
在此之前,李佳琦直播间一直不停被网友刷“有没有好好工作”等弹幕。
在男闺蜜几度落泪之后,你会原谅李佳琦吗?还会继续买买买吗?欢迎在留言区聊聊。
作者:万能的大叔
来源公众号:万能的大叔(ID:wannengdedashu)