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我们经常说,危机公关需要三个视角:企业视角最不缺,但公关最缺的就是媒体视角和公众视角。这个小细节再次暴露了企业公关缺乏公众视角的问题,大家都在高度紧张地处理此事,对细节可能暴露的问题,很容易忽视。怎么解决?应该学华为,有蓝军和红军,有一个PK过程。