案例复盘| 日活差？促活难？跟阴阳师学用户运营

阴阳师作为上架45天日活用户突破千万的现象级手游，自16年9月以来曾长期霸占App store游戏畅销榜前5名，更在16年年底入选App store年度十佳游戏。

#阴阳师手游#话题在微博的阅读量也达到了78.9亿，如今距离阴阳师上线已有1年时间，根据ThinkingGame截止到6月3日的数据，阴阳师排在App store游戏畅销榜第4位。

获取新增用户只是整个环节中的一步，如果不能提高这些用户的留存与促活前面的工作将会是无用功。

从用户运营的角度分析阴阳师是如何进行用户留存与活跃的，以下为正文：

1、定义流失：需要构建用户模型定义流失区间窗口。

等级≥15级，离开游戏超过7天（含7天）的算作流失用户。
对于游戏来说，用户流失可能是因为游戏不好玩了、目标感缺失、失去新鲜感或者缺少社交互动所造成的。

2、防止流失：对于已经流失的用户需要进行数据分析和分类，做好新增玩家、活跃玩家和付费玩家7天、14天、30天不同维度的漏洞模型和数据统计，找到用户流失的预警指标，做好防流失的措施。

阴阳师是通过以下几种方式防止用户流失的（游戏特色&机制分析）：

（1）给玩家的第一印象很重要，如果产品都做不好自然用户就流失了。下载打开阴阳师的第一印象就是音效和声优很棒，画风也很细腻，手游做到这种程度算是良心之作了。

阴阳师的切入点是喜爱二次元的年轻人群，slogan是和风匠心巨制，开启唯美奇幻之旅。

（2）邀请日本知名声优配音，游戏美术、玩家COS、同人小说&插画以及手办文化也很好的符合了游戏人群定位。

（3）游戏中的任务也带有故事剧情，制作精良如同短动画，同时可以发表弹幕，让玩家参与互动形成游戏中的特色之一，并且每个任务结束后都会获得对应奖励，激励玩家继续游戏。

（4）召唤式神抽卡系统也是这款游戏的一大亮点，因为获得SSR卡的概率很小，还衍生出“非洲人”（对自己抽不到高级SSR卡的戏称，反之则是人品好运气好的欧洲人）、“欧洲人”、“吸欧气”（转发欧洲人们抽到的SSR卡，希望沾点欧洲人的好运气）等游戏特有名词。

平时也可以看到一些玩家在朋友圈或微博等媒体平台晒自己抽到SSR的截图，以此形成用户自传播。今年还结合了AR技术（简单来说，就是虚拟影像叠加在现实生活中产生的虚实交互视觉体验的技术），增加了一个现世召唤式神的玩法，打造了又一个特色互动方式。

（5）阴阳师是一个RPG回合制游戏，游戏核心就是养成式神，积累式神碎片，刷觉醒副本，刷御魂，式神升星等都需要消耗玩家大量时间，从这个层面来说也减少了用户的流失。

定义了流失用户之后，需要根据不同用户生命周期做好分类，对不同用户在产品中的行为做好埋点，分析是哪个游戏关卡的流失最多，流失的人群是否有什么共性，哪一类生命周期的用户流失最多，最后思考预防流失的方案，并跟踪优化结果。

3、召回流失：需要根据产品特征，确认用户诉求，多方式构建召回系统，并做好召回后的引导。

阴阳师主要是通过消息推送和召回活动进行用户召回，重新登录即可参与回归玩家奖励（新年祭），并鼓励玩家分享游戏召回好友，成功召回好友后可以给玩家对应奖励。

APP消息推送是目前常见的召回和活跃用户的手段，想要提高召回效果需要分析用户流失原因，针对不同原因和人群做出差异化消息推送。另外用具有吸引力的活动也是召回用户的一种方法。

二、用户活跃手段

阴阳师中常见的几种活跃方式有以下几种：

1、每日签到：阴阳师中的每日一签，会告诉你最佳奖励，吸引用户签到，签到后会看到累计签到奖励，累计签到时间越长，奖励越丰富。

2、每日任务奖励：将玩家日常在游戏中的行为设置为任务，并给予对应奖励，激励用户持续上线完成任务获得奖励。

3、线上活动：为了刺激玩家登陆，会在固定时间有开放一些副本，可以获得双倍奖励或经验掉落，并且会有对应的push信息。

同时，进入游戏前会有对应游戏公告提示，提醒玩家关注和参与活动。

4、社交互动：有社交系统，避免自己一个人单刷，让玩家之间建立起社交联系可以有效提高玩家活跃度。

（1）阴阳师鼓励玩家与好友之间的互动，可以赠送友情点，当与好友达到一定羁绊值后可以解锁亲友功能，成为亲友关系可以开启亲友式神协战，还可以享受额外组队加成，送心双倍、上线提醒等福利。

（2）邀请好友参与“百鬼夜行”活动两个人都可以拿到式神碎片，用于合成召唤式神。

（3）游戏公会“阴阳寮”可以基于LBS（包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务）建立自己的结界，其中的地图模式还可以看到附近的阴阳寮和玩家，让玩家更容易建立社交关系。通过地理位置的关联，使玩家的社交更节约时间，不一定只是通过游戏对战才可以加到好友。阴阳寮中还隐藏了游戏直播入口，这也是要打造社交手游的节奏啊。

手游社交化是最大区别于单机游戏的，可以使原本独立的玩家建立起联系，也可以提高用户黏性，并且现在游戏也成为了日常的一种谈资。

那么通过以上手段最终效果又如何呢？16年10月初，最高同时在线人数(PCU)已成功突破100万。这时《阴阳师》虽然已经登顶畅销榜，意味着其畅销榜排名已触及理论上的天花板，但其DAU仍未停止增长的势头，到了10月24日，网易再次宣布《阴阳师》的DAU突破1000万。

阴阳师的DAU已开始走下坡路，包括近半年的百度指数比较王者荣耀也是下滑状态。

（注：百度指数可以提现某个关键词在百度的搜索规模有多大，一段时间内的涨跌态势以及相关的新闻舆论变化，以上数据为近半年阴阳师和王者荣耀的百度指数对比，王者荣耀为绿色，阴阳师为蓝色）

观察了一些玩家对游戏的吐槽，分析主要是以下几种原因导致用户流失：

1、游戏太耗费时间，重肝游戏（(ACG用语，费时间精力之意)），玩的很累，过了前期对游戏的新鲜感，每天做任务刷材料都很消耗时间。

2、抽SSR很难，概率设置不合理，就算是充值玩家也不一定能脱非。

3、游戏玩法单一，过完主线任务就是刷副本，只有刷御魂的时候才感觉像打BOSS，上线时间80%都是在刷。

相应的，也给了一些自己的建议：

1、战斗体验可以更丰富，让式神发挥出技能优势，提高策略性玩法。根据游戏现有优势去设计更多模式，有些模式可以是短时间完成一局的，避免重肝。

2、利用用户特性生产更多优质内容，现在主要是普通玩家在输出内容，要结合更多的传播渠道和KOL产生专业内容，比如和漫展或其他类型的品牌异业合作发展更多传播渠道和优质内容，形成IP孵化。

3、社交系统偏弱，不同与腾讯游戏有社交基础的优势，如何打通玩家的社交，比如网易旗下的手游是否可以好友共享等，这点还是值得去思考的。

去年10月，阴阳师进军海外多个市场，在加拿大、澳洲、美国也取得了不错的成绩，今年2月阴阳师乘胜追击进军日本市场，全面进军海外市场。2016 年 12 月 15 日，工夫影业、华谊兄弟电影和网易影业宣布联手打造《阴阳师》电影及剧集。

最后，也希望阴阳师可以在优化产品和游戏策划上能有所加强，依靠强IP等自身优势实现弯道超车，我也相信这款游戏可以更成功，再次实现刷屏奇迹。

本文作者@怒马  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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