如何用科学的“用户分层”，突破用户增长瓶颈？

基于互联网产品的用户增长，一定会谈到2A3R模型。该模型在遇到用户增长瓶颈，想要夯实用户，提升用户的质量和价值时有明显的效果，也涵盖了运营者容易遗漏的关键点。

以用户留存举例，原来比较理想的留存率，突然在产品生命阶段的某个拐点，留存可能变得越来越低或处于较低的水平，活跃用户很难快速积累。通过数据分析和2A3R模型做一些交叉处理发现，可能50%的原因是用户获取阶段有盲目获客的行为，导致新增用户质量太低，表现为用户留存较低。另外50%的原因是在功能迭代过程中，忽视用户激活的体验，产品功能和流量越来越多，用户更容易迷失方向，很难体验到产品的关键价值点，从而流失用户。

运营工作是最讲究用户生命周期，是运营陪伴用户走完产品的一生。运营的工作和目标本质上与2A3R是高度对应的。

获取阶段（Acquistion）：运营围绕产品的价值做内容编辑、文案的设计，包括优化关键词，去吸引用户注意力，引导下载产品；

激活阶段（Activation）：第一次接触产品时，运营通过内容和活动与你接触互动，帮你快速get到产品的价值点；

留存（Retention）：完成了激活转化，平稳度过新手期时，本质上是完成了对产品价值的认可，也就实现了用户留存；

传播（Referral）：分享传播，带来更多的用户。持续活跃，贡献更大的流量；

营收（Revenue）：实现商业营收。

第一步，定义关键有效的指标（基础）：

有一套有效衡量业务状况和用户真实状态的指标。梳理业务流程和背后的用户行为，需站在用户生命周期的整个行为历程上，去梳理用户的行为，能更加清晰理解其中的价值和优先级。

以互联网金融产品为例：路径转化、投资转化率、项目偏好、有效用户数、充值转化率、一次性用户特征、投资特点、复投率、7日留存率等，但需要把注意力投入到关键的指标上。

关键指标定义的原则是什么？

• 有效衡量：不止要数量更要质量。例新增用户数，更要关注有效新增数、新增占活跃比。
• 指导改进：不止结果更要过程。例投资转化率，更应注意投资流程行为路径转化率。
• 业务关联：不止行为更要业务。例重复投资率（复购），更要关注不同类型项目的重复投资率。

第二步，梳理价值用户做用户运营（核心）：

即用户分层，梳理的原则是不同层级的用户代表不同的产品价值或商业价值，形态上的类似于金字塔的分层模型。

分层就是将价值递增的用户群区分出来，即：

初级用户：承载的价值低，极具转化性；

价值用户：中间价值层，商业价值已经体现，需再培养，持续活跃，使它的价值呈几何的增长；

核心用户：它的持续存在对初级和价值用户有良性的促进作用，可以影响社区的调性，吸引更多的用户。

以互联网金融产品为例，即：

初级用户——注册评估者，作观望，极具转化性；

价值用户——投资新手，已带来价值，是运营重点；

核心用户——复投用户，认可平台价值，推荐更好的项目；

双边市场和UGC社区等比较复杂的产品怎么分层？

基于用户关系，产品内的用户结构，对用户进行分群。以在行分答为例：

第三步，围绕分层用户做衡量（前提）：

定义好分层模型以后，再对产品价值以及现状进行衡量。一方面了解用户现有真实的状态，另一方面有利于及时发现问题，分层本身也需要迭代，以做更好的优化。

如何利用用户分层去做衡量？

• 把控用户质量，用户在产品的结构一目了然。
• 把初级用户推进到下一个层级，把控用户状态。
• 运营用户状态，纵向挖掘用户价值迁越的关键点。

第四步，基于用户画像做运营（根本）：

关键是为不同层级的用户构建画像，基于画像的需求和特点设计整个运营策略。用户状态基于产品阶段和市场环境是不断变化的，有利于发现变化，快速修正分层，甚至可能修正关键有效的指标。

运营是为了提升用户粘性去做用户画像，贯穿用户的整个生命周期。要站在用户的角度去做运营，基于每个用户画像和特点的运营才是有效的，概括就是从活动、内容、社区三大板块来进行。

——本文整理自怒马讲师邱千秋的热门课程：

《如何用科学的“用户分层”，突破用户增长瓶颈？》

• 拥有超过6年的用户体验、产品设计与数据驱动的实践经验
• 曾通过数据分析，实现核心指标周环比提升37%的成绩
• 负责新浪秒车、在行分答、火辣健身等APP展开数据优化与验证工作

内容运营是用户分层的基础，文案写作是则是内容运营的关键。谈到写作，联想到心中有千言万语却不知如何下笔？憋了几个小时，却写不出几个字？内容配不上10W+的题目？那如何去掌握文案的写作技巧？

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